给疫情中的消费者一缕阳光
——记区市场监管局消保科科长、 共产党员马樱英
2020年02月20日 06：党建园地
稿件来源：松江报
□记者 宋崇
面对疫情，区市场监管局消保科在科长马樱英的带领下，跨前一步，着力化解社会恐慌情绪，保障市民消费安全。
作为一名党员干部，马樱英深知疫情形势之严峻，使命之艰巨，责任之重大，以时不我待、只争朝夕的精神，从大年初一开始，带领科室人员坚守在消费维权工作的第一线。她告诉科里的同事：“投诉举报中心是消费维权工作的枢纽，要确保市民诉求处置有实效、答复有温度，就一定要保证市民诉求渠道通畅，为基层处置赢得时间。”疫情的初期，也是市民产生恐慌的关键期，马樱英和同事们的坚守给了广大市民寒冬中最温暖的一缕阳光。
大年初三开始，随着疫情扩散，市场上口罩等防护用品供应短缺，造成紧张。面对市民集中诉求，为避免节假日因值班人员不足而导致市民诉求无法及时处置的情况发生，马樱英根据每日汇总情况，不断调整值班值守方案，增加工作人员。同时，为确保每一个诉求得到及时处置，她安排专人分派、专人统计、及时跟踪、督办催办，疫情类工单实现当日联系处置的高效模式。她说：“面对口罩供不应求，市民难免产生恐慌情绪，作为市场监管干部，要主动作为，积极回应群众关切，努力做到事事有着落、件件有回音。”截至2月17日，区市场监管局累计受理疫情相关投诉举报847件，已处置678件，已立案33件，为消费者挽回经济损失38.64万元。
面对口罩、酒精等防护物资需求短缺、群众反映强烈的问题，为了保障市民生命安全，马樱英加强投诉举报在疫情防控中的牵引作用，提高违法线索的挖掘能力，多次联合区公安治安大队，协同打击不法行为，保障市民口罩消费安全。1月30日，区市场监管局接到举报，反映上海祁利实业有限公司涉嫌销售假冒医用外科口罩，经承办单位初步核查，涉及多个经营主体，案件较为复杂。马樱英凭借敏锐的洞察力和扎实的职业素养，第一时间组建“线上会商群”，牵头相关业务科室启动疑难会商机制，并及时联系公安部门协同办案。组织承办单位连夜加班询问当事人，案件查办取得突破性进展，当晚启动立案程序。而等马樱英忙完这些工作下班时已是深夜。该案件的成功查处，有力维护了抗疫期间市场秩序，极大震慑了犯罪分子。
值得一提的是，前不久，由中国消费者协会、中国消费者报社、中央广播电视总台央广经济之声共同举办的“寻找2019最美消费维权人物”活动中，马樱英作为上海市唯一候选人入围。在荣誉面前，马樱英表示将继续以一颗拳拳赤子之心，为维护消费者合法权益，为打赢防控疫情阻击战而努力。